1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Cleanix S.à r.l., 59, Grand-Rue, L-3394 Roeser, Luxembourg (RCS Luxembourg B269420, TVA LU34173968).
Contact pour toute question relative à vos données : hello@cleanix.lu – +352 26 94 93.
2. Données que nous collectons
Données que vous nous communiquez
Lorsque vous remplissez le formulaire de devis ou nous contactez (téléphone, e-mail, WhatsApp) : votre nom ou le nom de votre société, votre téléphone, votre e-mail, l'adresse ou le code postal du lieu d'intervention, les informations relatives à la prestation souhaitée (type de bien, surface, état, date, etc.), votre message et, le cas échéant, les photos que vous nous transmettez.
Données collectées automatiquement lors de la navigation
Lors de votre visite, des données techniques et de navigation peuvent être collectées (pages consultées, type d'appareil et de navigateur, provenance, interactions avec le formulaire). Les outils de mesure d'audience et de publicité décrits à la section 7 ne sont activés qu'après votre consentement.
3. Finalités et bases légales
- Répondre à votre demande de devis ou de contact et gérer la relation qui en découle — exécution de mesures précontractuelles et du contrat (art. 6.1.b du RGPD).
- Mesurer l'audience du site et diffuser nos publicités (Google Analytics, pixel Meta) — sur la base de votre consentement (art. 6.1.a du RGPD).
- Respecter nos obligations légales, notamment comptables — obligation légale (art. 6.1.c du RGPD).
- Le cas échéant, vous informer de nos services, sauf opposition de votre part — intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD).
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles au personnel habilité de Cleanix et aux prestataires qui agissent pour son compte :
- Hébergement : les serveurs de Cleanix sont loués auprès de Hetzner Online GmbH (Allemagne), dans des centres de données situés dans l'Union européenne.
- Logiciel de gestion : Jobber (devis, planning, facturation), édité par une société établie au Canada.
- Mesure d'audience : Google Ireland Ltd. (Google Analytics), uniquement après votre consentement.
- Publicité : Meta Platforms Ireland Ltd. (pixel Facebook/Instagram), uniquement après votre consentement.
Vos données peuvent également être transmises aux autorités lorsque la loi l'exige. Elles ne sont jamais vendues.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires peuvent héberger ou traiter des données hors de l'Union européenne (notamment Jobber au Canada, ainsi que Google et Meta, susceptibles de transférer des données vers les États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation de la Commission européenne, par exemple pour le Canada, ou clauses contractuelles types).
6. Durées de conservation
Les demandes de devis sans suite sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, puis supprimées ou archivées. Les données liées à une relation client sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et trois (3) ans après sa fin. Les pièces comptables sont conservées dix (10) ans, conformément à la loi. Votre choix concernant les cookies est conservé sur votre appareil (voir section 7).
7. Cookies et traceurs
Un cookie (ou traceur) est un petit fichier ou une information stockée sur votre appareil lors de la visite d'un site. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience et de publicité. Ces cookies ne sont déposés qu'après votre acceptation ; votre choix est mémorisé sur votre appareil.
| Catégorie | Rôle | Consentement |
|---|---|---|
| Essentiel | Mémoriser votre choix de consentement et permettre le bon fonctionnement du site. | Non requis |
| Mesure d'audience | Google Analytics 4 : comprendre, de façon agrégée, comment les visiteurs utilisent le site. | Requis |
| Publicité | Pixel Meta (Facebook/Instagram) : mesurer l'efficacité de nos annonces et adapter leur diffusion. | Requis |
| Mesure interne | Statistiques de navigation sur les propres serveurs de Cleanix (sans revente ni partage publicitaire). | Non requis |
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment en effaçant les cookies et les données de site enregistrés par votre navigateur pour www.cleanix.lu, ou via les réglages de votre navigateur. Tant que vous n'avez pas accepté, les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont pas déposés.
8. Sécurité
Cleanix met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : accès limités au personnel habilité, authentification sécurisée et sauvegardes.
9. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez les exercer, ou vous opposer à la réception d'informations commerciales, en écrivant à hello@cleanix.lu.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxembourg – www.cnpd.public.lu.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l'évolution du site ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page.
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